Politica de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
JOSE LUIS JAIMES LOBO, persona natural identificada con NIT 1065869267-7, que opera bajo el nombre comercial ElectroEstufas (en adelante, “el Responsable” o “ElectroEstufas”), con domicilio en Calle 7 # 15-53, Aguachica, Cesar, Colombia, correo electrónico Ventas@electroestufas.com y teléfono 310 733 8325, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del sitio web electroestufas.com y de los demás canales de venta y atención al cliente de ElectroEstufas.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25) y demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
2. Datos personales que se recolectan
ElectroEstufas recolecta las siguientes categorías de datos personales:
•Datos de identificación: nombre completo y número de documento de identidad.
•Datos de contacto: dirección, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
•Datos transaccionales: historial de compras, productos adquiridos, valores pagados y medio de pago utilizado (sin almacenar los datos completos de la tarjeta, que son procesados directamente por la pasarela de pago).
•Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y comportamiento de navegación en el Sitio, recolectados a través de cookies y herramientas de analítica (ver sección 9).
ElectroEstufas no recolecta de forma intencional datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, opiniones políticas o religiosas, entre otros) ni datos de menores de edad, salvo en lo estrictamente necesario para verificar la autorización de un padre, madre o representante legal cuando un menor realice una compra, conforme al artículo 52 de la Ley 1480 de 2011.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados se utilizan para: procesar y dar cumplimiento a los pedidos realizados en el Sitio (facturación, envío, garantías, devoluciones); contactar al cliente sobre el estado de su pedido; atender peticiones, quejas y reclamos; enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando el titular lo haya autorizado expresamente para ese fin; mejorar la experiencia de navegación y el contenido del Sitio; y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Autorización
ElectroEstufas solo recolecta y trata datos personales previa autorización libre, previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene, según el caso, mediante la aceptación de esta política al momento de registrarse, realizar una compra o diligenciar un formulario de contacto en el Sitio, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
5. Derechos del titular de los datos
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:
a)Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b)Solicitar prueba de la autorización otorgada a ElectroEstufas, salvo que la ley no la requiera.
c)Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
d)Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
e)Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a ElectroEstufas a conservarlos.
f)Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Cómo ejercer estos derechos: consultas y reclamos
El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico Ventas@electroestufas.com, indicando su nombre completo, documento de identidad, una descripción clara de la solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten. ElectroEstufas ha designado este mismo canal como punto de contacto para la atención de peticiones, consultas y reclamos en materia de protección de datos personales.
Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos: (para corregir, actualizar o suprimir datos, o cuando se considere que existe incumplimiento de la ley) se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al titular antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; si no lo hace dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá retirado. Mientras el reclamo esté en trámite, el dato se identificará con la etiqueta “reclamo en trámite”, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción.
Si el titular considera que su solicitud no fue atendida o fue atendida de forma insatisfactoria, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales, a través de sic.gov.co, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
7. Transferencia y transmisión internacional de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por ElectroEstufas para operar el Sitio (por ejemplo, herramientas de analítica web y pasarelas de pago) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Estas transferencias y transmisiones internacionales de datos se realizan, según el caso: (a) con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular, otorgada al aceptar esta política; y/o (b) en cuanto resulten necesarias para la ejecución del contrato de compraventa entre el titular y ElectroEstufas (por ejemplo, el procesamiento del pago), conforme a las excepciones previstas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. ElectroEstufas exige a estos proveedores el cumplimiento de estándares razonables de seguridad y confidencialidad sobre los datos personales que procesan.
8. Seguridad de la información
ElectroEstufas adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación, conforme al artículo 4, literal g, de la Ley 1581 de 2012.
9. Cookies y herramientas de analítica
El Sitio utiliza cookies propias y de terceros (incluyendo Google Analytics) para recordar las preferencias de navegación, medir el tráfico y mejorar la experiencia del usuario. Al continuar navegando en el Sitio, el usuario acepta el uso de estas cookies. El usuario puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del Sitio.
Recomendación operativa: si el Sitio aún no muestra un banner de consentimiento de cookies, conviene implementarlo para reforzar el consentimiento informado de este punto.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y, en todo caso, durante el plazo mínimo de cinco (5) años exigido para la conservación de documentos contables y soportes de las transacciones comerciales, conforme al artículo 632 del Estatuto Tributario y al artículo 50, literal e, de la Ley 1480 de 2011. Vencido este plazo, y siempre que no exista otra obligación legal o contractual de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
11. Menores de edad
ElectroEstufas no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad para fines distintos a la verificación de la autorización parental en compras realizadas por menores, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, que reserva el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes a aquellos de naturaleza pública y a los casos que cumplan los requisitos legales correspondientes.
12. Modificaciones a esta política
ElectroEstufas podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos u operativos. Los cambios sustanciales se publicarán en el Sitio con su respectiva fecha de actualización, e informarán al titular, cuando sea posible, a través de su correo electrónico registrado.
13. Autoridad de control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia (sic.gov.co).
14. Contacto
•Correo electrónico: Ventas@electroestufas.com
•Teléfono / WhatsApp: 310 733 8325
•Dirección: Calle 7 # 15-53, Aguachica, Cesar, Colombia.
Aviso de privacidad (versión corta para formularios y puntos de recolección de datos)
ElectroEstufas (JOSE LUIS JAIMES LOBO, NIT 1065869267-7), con domicilio en Calle 7 # 15-53, Aguachica, Cesar, le informa que sus datos personales serán tratados con la finalidad de procesar su pedido, gestionar la relación comercial y, si usted lo autoriza, enviarle comunicaciones comerciales. Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar esta autorización, escribiendo a Ventas@electroestufas.com. Puede consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales completa, y sus eventuales cambios sustanciales, en electroestufas.com/privacy-policy.