Terminos y Condiciones
1. Identificación del vendedor
ElectroEstufas es el nombre comercial bajo el cual JOSE LUIS JAIMES LOBO, persona natural identificada con NIT 1065869267-7, comercializa repuestos y accesorios para estufas, hornos y electrodomésticos de gas y eléctricos a través del sitio web electroestufas.com (en adelante, “el Sitio” o “ElectroEstufas”).
Domicilio y dirección para notificaciones judiciales: Calle 7 # 15-53, Aguachica, Cesar, Colombia.
Correo electrónico de contacto: Ventas@electroestufas.com
Teléfono / WhatsApp: 310 733 8325
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como las compras realizadas a través de él. Al navegar, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado este documento en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.
2. Capacidad para contratar y menores de edad
El uso del Sitio y la realización de compras están dirigidos a personas mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Si una persona menor de edad realiza una compra, se entenderá que actúa con la autorización expresa de su padre, madre o representante legal, quien asume la responsabilidad por dicha autorización. ElectroEstufas podrá solicitar la confirmación de dicha autorización antes de procesar el pedido, conforme al artículo 52 de la Ley 1480 de 2011.
3. Productos ofrecidos: descripción y compatibilidad
ElectroEstufas comercializa repuestos, partes y accesorios para electrodomésticos de gas y eléctricos (válvulas, reguladores, quemadores, resistencias, termostatos, empaques, entre otros). Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, los repuestos ofrecidos son piezas compatibles o genéricas, y no piezas originales fabricadas por las marcas que se mencionan únicamente con fines de referencia de compatibilidad (por ejemplo, Haceb, Mabe, Whirlpool, Samsung). El uso de estas marcas en las descripciones no implica afiliación, patrocinio ni autorización por parte de sus titulares.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. El color, la textura o pequeños detalles del producto entregado pueden variar respecto a la imagen publicada, sin que ello afecte la funcionalidad ni las características esenciales informadas en la ficha del producto.
4. Precios
Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Si por error de sistema o humano un producto llegara a mostrar dos o más precios distintos al momento de la compra, se aplicará siempre el precio más bajo de los anunciados, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
ElectroEstufas se reserva el derecho de corregir errores manifiestos de precio o de descripción del producto, notificando al comprador antes de confirmar el envío y dándole la opción de aceptar el precio corregido o cancelar el pedido sin costo alguno.
5. Proceso de compra y medios de pago
Antes de finalizar una compra, el Sitio presenta al usuario un resumen del pedido que incluye los productos seleccionados, cantidades, precio unitario y total, costo de envío (si aplica) y forma de pago, para que el usuario pueda revisarlo y confirmarlo expresamente antes de pagar. Una vez confirmado y pagado el pedido, ElectroEstufas enviará un acuse de recibo de la transacción al correo electrónico registrado por el comprador, a más tardar al día hábil siguiente.
Medios de pago disponibles: tarjetas de crédito y débito, PSE y demás medios de pago habilitados a través de la pasarela Mercado Pago, así como transferencias bancarias mediante Bancolombia, Nequi y Daviplata. Todos los medios de pago electrónico se procesan a través de pasarelas de pago externas certificadas; ElectroEstufas no almacena los datos completos de tarjetas de pago.
6. Entrega de los pedidos
El tiempo estimado de entrega se informa en el Sitio al momento de la compra y varía según el destino y la disponibilidad del producto. Si no se informa un plazo específico, la entrega se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la compra, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Si ElectroEstufas no puede cumplir con el plazo de entrega informado o, en su defecto, con el plazo legal de 30 días, el consumidor podrá solicitar la devolución total del dinero pagado.
7. Derecho de retracto y garantía legal
El usuario tiene derecho de retracto y garantía legal sobre los productos comprados en el Sitio, en los términos, plazos y excepciones establecidos en la Política de Reembolso y Devolución de ElectroEstufas, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones y puede consultarse en [enlace a la Política de Reembolso y Devolución].
8. Instalación y advertencias de seguridad
Una parte de los productos vendidos por ElectroEstufas corresponde a repuestos para electrodomésticos a gas (válvulas, reguladores, quemadores, conectores) cuya instalación incorrecta puede generar riesgos para la seguridad de las personas y los bienes. La instalación de estos productos debe ser realizada por personal técnico calificado, siguiendo las instrucciones del fabricante y las normas técnicas aplicables. ElectroEstufas no es responsable por daños derivados de una instalación inadecuada, de una intervención por personal no autorizado, o del incumplimiento de las instrucciones de instalación y uso del fabricante, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que la ley impone al vendedor frente a defectos de fábrica del producto.
9. Responsabilidad
ElectroEstufas responde, en los términos de la Ley 1480 de 2011, por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa, incluida la responsabilidad solidaria con el productor por daños derivados de productos defectuosos (artículos 20 a 22). Ninguna disposición de este documento debe interpretarse como una limitación, renuncia o exclusión de los derechos que la ley reconoce al consumidor; cualquier estipulación en ese sentido se entenderá ineficaz de pleno derecho, conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, la marca “ElectroEstufas” y el diseño) son propiedad de ElectroEstufas o se usan con la autorización correspondiente, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.
11. Ley aplicable y resolución de controversias
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes. En caso de controversia relacionada con una compra, el consumidor podrá, a su elección:
a)Presentar una petición, queja o reclamo directamente a ElectroEstufas a través de los canales de contacto indicados en este documento.
b)Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional competente en materia de protección al consumidor (sic.gov.co).
c)Acudir al juez competente del lugar donde se realizó la compra o donde ocurrió el hecho que originó la controversia, conforme a los artículos 56 a 58 de la Ley 1480 de 2011.
Nada en este documento debe interpretarse como una renuncia a este derecho de elección del consumidor.
12. Modificaciones
ElectroEstufas podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o del Sitio. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán las compras ya confirmadas antes de su entrada en vigencia.
13. Contacto
Para preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a través de:
•Correo electrónico: Ventas@electroestufas.com
•Teléfono / WhatsApp: 310 733 8325
•Dirección: Calle 7 # 15-53, Aguachica, Cesar, Colombia.
•Enlace al portal de protección al consumidor de la SIC: sic.gov.co