Política de Reembolso y Devolución
1. Identificación del vendedor
ElectroEstufas — JOSE LUIS JAIMES LOBO, persona natural, NIT 1065869267-7, con domicilio en Calle 7 # 15-53, Aguachica, Cesar, Colombia. Contacto: Ventas@electroestufas.com — 310 733 8325.
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada en lo relativo al comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024, y por la Ley 1581 de 2012 en lo relacionado con el tratamiento de datos personales asociados a una devolución.
3. Derecho de retracto
El consumidor que compre a través del Sitio tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3.1 Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos, señalados taxativamente por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
a)Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
b)Contratos relativos a productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
c)Contratos relativos a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
d)Contratos de suministro de productos de audio o video, discos y programas de computador desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos suministrados electrónicamente, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
e)Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
f)Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, se mezclen de manera inseparable con otros productos.
g)Los demás casos en que la ley así lo determine.
Para los repuestos y accesorios vendidos por ElectroEstufas, esto significa, por ejemplo, que un producto fabricado o pedido especialmente para las especificaciones de un cliente, o un producto cuyo empaque de seguridad o sellado haya sido removido cuando ello afecte su posterior comercialización, puede quedar excluido del retracto; esto se indicará expresamente en la ficha del producto cuando aplique.
3.2 Condiciones para ejercer el retracto
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, con su empaque original, accesorios y manuales, sin señales de uso que excedan la simple verificación del producto. Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a Ventas@electroestufas.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
3.3 Costo de envío en el retracto
Cuando el retracto se ejerce por decisión del consumidor (no por defecto del producto ni por error de ElectroEstufas), el costo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3.4 Plazo de reintegro del dinero
Verificado el cumplimiento de los requisitos del retracto (producto recibido en las condiciones señaladas y datos completos del comprador para el reintegro), ElectroEstufas reintegrará el valor pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024 para ventas a distancia y comercio electrónico. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden un medio distinto.
4. Garantía legal
4.1 Productos nuevos
Todos los productos nuevos comercializados por ElectroEstufas cuentan con garantía legal de un (1) año, contado desde la fecha de entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el fabricante anuncie y comunique expresamente, en la ficha del producto, un plazo distinto para un producto específico.
4.2 Productos usados o reacondicionados
Si ElectroEstufas llegara a comercializar algún producto usado o reacondicionado, dicha condición y el plazo de garantía aplicable (mínimo tres (3) meses, salvo que se informe y el consumidor acepte por escrito lo contrario) se indicarán expresamente en la ficha del producto antes de la compra, conforme al artículo 8, parágrafo 2, de la Ley 1480 de 2011.
4.3 Qué cubre la garantía
La garantía legal cubre defectos de fabricación o de calidad que afecten el funcionamiento normal del producto. Ante un reclamo de garantía válido, el consumidor podrá elegir, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011: la reparación gratuita del producto; el cambio del producto por otro de las mismas características; o la devolución del dinero pagado, cuando la reparación o el cambio no sean posibles o cuando el producto ya haya sido reparado y presente la misma falla.
4.4 Cuándo no aplica la garantía
La garantía no cubre daños causados por fuerza mayor o caso fortuito; uso o instalación inadecuados, distintos a las instrucciones del fabricante; intervención, reparación o instalación por personal técnico no autorizado; desgaste natural por el uso; ni el hecho de un tercero ajeno a ElectroEstufas, conforme a las causales de exoneración del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. Por tratarse, en muchos casos, de repuestos para electrodomésticos de gas, es especialmente importante seguir el manual de instalación en español del fabricante y utilizar personal técnico calificado; el incumplimiento de esta condición exonera a ElectroEstufas de responsabilidad por el daño resultante.
5. Costos de envío según el caso
•Retracto por decisión del consumidor: el envío de devolución lo paga el consumidor.
•Defecto de fábrica cubierto por garantía: el envío de devolución y, si aplica, el de reenvío del producto reparado o reemplazado, lo paga ElectroEstufas.
•Error de ElectroEstufas (producto equivocado, incompleto o dañado en el envío original): el envío de devolución y el de reenvío correcto los paga ElectroEstufas.
6. Dirección para devoluciones físicas
Las devoluciones físicas deben enviarse a: Calle 7 # 8-27, Aguachica, Cesar, Colombia. No enviar devoluciones a una dirección distinta a la indicada por ElectroEstufas para cada caso, ya que ello puede retrasar el proceso.
7. Productos vendidos a través de Mercado Libre u otros marketplaces
Si el producto fue comprado a través de Mercado Libre, Falabella u otro marketplace distinto al Sitio, aplican adicionalmente las políticas de devolución y garantía propias de esa plataforma, sin perjuicio de los derechos mínimos que reconoce la Ley 1480 de 2011.
8. Protección de datos en el proceso de devolución
Los datos personales suministrados para procesar una devolución, retracto o reclamo de garantía se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ElectroEstufas, disponible en [enlace a la Política de Privacidad].
9. Quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Si el consumidor no queda conforme con la respuesta de ElectroEstufas a una solicitud de retracto, garantía o devolución, puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor, a través de sic.gov.co.
10. Contacto
•Correo electrónico: Ventas@electroestufas.com
•Teléfono / WhatsApp: 310 733 8325
•Dirección de notificación: Calle 7 # 15-53, Aguachica, Cesar, Colombia.