Política de Reembolso y Devolucion
1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
Razón social: ELECTROESTUFAS
NIT: 1065869267-7
Dirección física: Calle 7 No. 15-53, Aguachica, Cesar
Teléfono: 310 733 8325
Correo electrónico: Ventas@electroestufas.com
Sitio web: www.electroestufas.com
2. PROCESO DE COMPRA EN LÍNEA
Al realizar una compra en nuestros canales digitales, el cliente acepta de manera expresa las condiciones establecidas en la presente política. El proceso de compra se perfecciona con la confirmación del pago.
·Confirmación de pedido: una vez realizado el pago, el cliente recibirá confirmación con el número de pedido, detalle de los productos, valor total y tiempo estimado de entrega.
·Tiempo de alistamiento: los pedidos se alistan en un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles después de confirmado el pago.
·Tiempo de entrega: varía según la transportadora y la ciudad de destino. Se indicará el tiempo estimado al momento de realizar el pedido.
·Seguimiento del envío: el cliente recibirá el número de guía para rastrear su pedido una vez sea despachado.
3. DERECHO DE RETRACTO
⚖️AVISO LEGAL OBLIGATORIO – ARTÍCULO 47 LEY 1480 DE 2011 Todo consumidor que realice una compra a través de canales virtuales, correo electrónico, Whatsapp o cualquier medio de venta a distancia, tiene derecho a retractarse (desistir de la compra) dentro de los CINCO (5) DÍAS HÁBILES siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización de ningún tipo. |
El derecho de retracto aplica únicamente cuando el producto NO ha sido usado, se encuentra en su empaque original, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios y componentes. No aplica sobre productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez usados o instalados.
3.1. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Paso 1. Enviar un correo a Ventas@electroestufas.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, con el asunto "RETRACTO – No. de pedido".
Paso 2. Incluir en el correo: nombre completo, número de pedido, producto(s) a devolver y número de cuenta bancaria para el reembolso.
Paso 3. ELECTROESTUFAS confirmará la solicitud dentro de las 72 horas hábiles siguientes.
Paso 4. El cliente deberá empacar el producto en su empaque original con todos sus componentes y enviarlo a nuestra Bodega: Calle 7 No. 14-60, Aguachica, Cesar.
Paso 5. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a lo dispuesto por la ley.
3.2. COSTOS DE ENVÍO EN EL RETRACTO
📦¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE REGRESO? Cuando el cliente ejerce el derecho de retracto por arrepentimiento (el producto está en perfecto estado y sin defecto), los costos de transporte para la devolución del producto son asumidos por el CLIENTE, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 que establece: "Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, salvo pacto en contrario." |
3.3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:
·Productos que hayan sido instalados, usados o cuyo empaque haya sido abierto de manera que no permita su devolución en condiciones originales.
·Productos perecederos o con fecha de vencimiento.
·Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
·Productos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltos una vez abiertos (empaques).
·Pedidos realizados a través de Mercado Libre o Falabella, los cuales se rigen por las políticas propias de cada plataforma.
4. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
Todos los productos nuevos comercializados por ELECTROESTUFAS cuentan con garantía legal mínima de tres (3) meses contado desde la fecha de entrega del producto, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
4.1. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA
·Defectos de fabricación: fallas en el material o proceso productivo que impidan el funcionamiento normal del producto en condiciones de uso adecuado.
·Vicios ocultos: defectos no visibles al momento de la compra que se manifiesten durante el uso normal y correcto del producto.
·Producto no conforme: cuando el artículo recibido no corresponde a las especificaciones descritas en la publicación al momento de la compra.
4.2. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía NO aplica cuando:
·El daño fue causado por instalación inadecuada sin seguir el instructivo del fabricante.
·El producto fue sometido a fuerza mecánica excesiva, golpes o maltrato.
·Hubo intervención de terceros no autorizados sobre el producto.
·El daño corresponde a desgaste normal por uso.
·El producto fue utilizado para un fin distinto al indicado por el fabricante.
·El daño fue causado por fuerza mayor o caso fortuito.
4.3. PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA EN COMPRAS ONLINE
Paso 1. Enviar correo a csaelectroestufas@gmail.com con asunto "GARANTÍA – No. de pedido ".
Paso 2. Adjuntar: fotografías claras del defecto del producto, número de pedido o factura, descripción detallada del problema y fecha en que se presentó.
Paso 3. ELECTROESTUFAS evaluará el caso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles e informará la decisión al cliente.
Paso 4. Si la garantía procede, se indicará al cliente el proceso de envío del producto defectuoso. Los costos de envío de devolución y reenvío del producto de reemplazo serán asumidos por ELECTROESTUFAS.
Paso 5. La solución aplicable será, en orden: (i) reparación de la pieza, (ii) cambio del producto, o (iii) devolución del dinero, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
🔄RESUMEN: ¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO? CLIENTE paga el envío de regreso cuando: |
5.1. PRODUCTO EQUIVOCADO POR ERROR DEL CLIENTE
Si el cliente solicitó un repuesto o accesorio que no corresponde a su electrodoméstico por error propio, podrá solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Los costos de envío de ida y regreso son asumidos por el cliente.
5.2. PRODUCTO QUE NO CORRESPONDE AL PEDIDO (ERROR DE ELECTROESTUFAS)
Si el producto recibido no corresponde al artículo publicado o al pedido confirmado, el cliente debe reportarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. ELECTROESTUFAS gestionará el retiro del producto incorrecto y el envío del correcto sin costo alguno para el cliente, o procederá con el reembolso total si el producto correcto no está disponible.
5.3. CONDICIONES GENERALES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
·El producto debe estar sin instalar ni usar.
·Debe conservar su empaque original o, en su defecto, un empaque que garantice su protección durante el transporte.
·Deben incluirse todos los componentes y accesorios originales.
·Debe adjuntarse la factura o comprobante de compra.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución o el retracto, y recibido el producto en nuestras instalaciones en las condiciones establecidas, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según se acuerde con el cliente.
·Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se gestiona a través de la pasarela de pago y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales según el banco.
·Transferencia bancaria: el cliente debe suministrar los datos bancarios al momento de solicitar el reembolso.
·Efectivo (contraentrega): el reembolso se realizará por transferencia bancaria o el medio acordado con el cliente.
7. VENTAS A TRAVÉS DE MERCADO LIBRE Y FALABELLA
Las compras realizadas a través de las plataformas Mercado Libre y Falabella se rigen por las políticas propias de cada plataforma, las cuales pueden establecer condiciones adicionales o diferentes a las aquí descritas. En todo caso, los derechos mínimos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 siempre serán respetados.
·Mercado Libre: las disputas y devoluciones se gestionan a través del sistema de resolución de la plataforma. El vendedor responde dentro de los plazos establecidos por Mercado Libre.
·Falabella: las devoluciones y garantías se tramitan conforme a la política de Falabella para vendedores del marketplace.
Para cualquier inquietud sobre compras en estas plataformas, el cliente también puede contactarnos directamente al 310 7338325 o a Ventas@electroestufas.com
8. INSTRUCCIONES DE USO E INSTALACIÓN
⚠️AVISO IMPORTANTE PARA EL CLIENTE Los repuestos y accesorios comercializados por ELECTROESTUFAS requieren distintos niveles de conocimiento técnico para su instalación. Antes de proceder, consulta las indicaciones de instalación disponibles en www.electroestufas.com según el tipo de producto adquirido. Para repuestos de instalación simple, el cliente puede realizarla con el debido cuidado siguiendo las indicaciones del sitio web. Para repuestos de instalación técnica — como resistencias, termostatos, motores, quemadores, válvulas, reguladores de gas, conectores y similares — la instalación debe ser realizada por un técnico con experiencia en el electrodoméstico correspondiente. Los daños causados por una instalación realizada sin la capacidad técnica requerida o sin consultar previamente las indicaciones disponibles no están cubiertos por la garantía legal, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. Si tienes dudas sobre el nivel de complejidad de instalación del producto que adquiriste, contáctanos antes de proceder. |
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ELECTROESTUFAS trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La información recopilada en el proceso de compra (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) se utiliza exclusivamente para la gestión del pedido, el envío del producto y la atención postventa. No compartimos datos con terceros sin autorización del titular, salvo obligación legal. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y portabilidad de sus datos escribiendo a csaelectroestufas@gmail.com.
10. CONTACTO Y CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
·WhatsApp / Llamada: 310 733 8325
·Correo electrónico: Ventas@electroestufas.com
·Sitio web: www.electroestufas.com
·Dirección física: Calle 7 No. 15-53, Aguachica, Cesar
·Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.